Ana Sayfa Yaşam Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları

0
Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları

Aynı şirkette çalışan, birbirleriyle arkadaş olan biri bayan biri erkek bireye neden bu kesimde çalıştıkları, iyi-kötü neleri deneyimledikleri, beklentilerinin ne olduğu üzere sorular sorduk. 

Onlar da bu alanda çalışmak isteyenlere yol göstermesi açısından tecrübelerini bizlerle paylaştı. O halde gelin bu bölüme dair en çok merak edilenleri bir de onlardan dinleyelim.

İşte davet merkezinde çalışan 25 yaşındaki bayanın karşılıkları:

Çağrı merkezinin çalışma koşulları şirketten şirkete nazaran değişir.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Ben kendi adıma konuşacak olursam, çalıştığım şirketle sabit saatlerde çalışıp hafta sonu da çalışmayacak (off) şekilde baştan anlaşmıştım. Benim çalışmaya devam etmemin öncelikli sebebi bu lakin doğal bu da çok güzel değil.

Her kesimde olduğu üzere burada da tecrübe isteniyor.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Bunun yanında ikna kabiliyetine ve düzgün diksiyona da bakıyorlar.

Ofisten çalışmayalı yıllar oldu, diyebilirim.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Arkadaşlarımla çalışmak daha keyifli lakin ev daha konforlu. Mesela home office olması, pijama ile çalışmak, bir bayan olarak saç ve makyaj kederinin olmaması demek. Misal yine çalışırken çay ve sigara yapabiliyorsun, böyle konforlu bir yanı var. 

Maaşlar genelde taban ücret+prim formundadır.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Açıkçası ben davet merkezinde çalışıp hakkımızı alabildiğimizi düşünmüyorum. Birden fazla davet merkezinde şartlar ağır, yorucu ve karşılığı çok az. Mesela bu iş kolunda, mevcut pozisyonundan daha üst bir pozisyona geçip yükselen arkadaşlarımı gördüm lakin ben hiç yükselemedim. 

Müşterinin gereksinimine nazaran müşteriyle birinci temasta olan kişiler biziz.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Biz müşteriyi bilgilendirip yönlendirerek onların muhtaçlıklarını karşılıyoruz.  

Aslında ben bu iş kolunu sevdiğim için değil, geçmişte de iş tecrübem yalnızca bu alan olduğu için mecburen burada çalışıyorum.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Benim üzere bu bölümden kurtulamayanlar da bana hak verecektir, ki bence aslında davet merkezi bir bataklık, giren kolay çıkamaz. Bunun nedeni bu alanda daima bir sirkülasyon vardır. Yani daima çalışan alımı vardır ve iş imkanı fazladır. Siz de mecburiyetten devam edersiniz. Sonrasında da artık daha güzel kurallarda iş bulamadığınız için yeniden devam etmek durumunda kalırsınız. Genel itibarıyla iyi bir yanı yok.

Belki de mobbing ve hak yemenin bu kadar çok olduğu öteki bir meslek daha yoktur. En azından ben görmedim.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Burada hırs ve rekabet çok fazla. Natürel çok iyi arkadaşlıklar edindiğim iş yerleri de oldu. Lakin birçok davet merkezi personelini samimi ve içten bulamıyorum. Bizim dalda palavraya yatkınlık çok fazla, biz palavra konuşuyoruz bu bir gerçek. 

Departmanlar ortası yardımlaşma, sadece yönetici isterse sağlanır.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Yöneticinin istemediği durumlarda her departman kendi vazifesiyle ilgilenir. Kimse görevinin dışına çıkma konusuna yanaşmaz. 

Çağrı merkezi pişmanlıktır lakin borç yiğidin kamçısıdır.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Banka kredilerinden aldığım güce dayanarak işime devam etmekte olduğumu söylemek istiyorum.

Şimdi 29 yaşındaki erkek çalışanın yanıtlarıma geçelim:

Çağrı merkezi, üniversite mezunu olmak üzere, lise ve yüksekokul mezunlarına da meslek imkanı sağlayabilen bir kesim.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Çağrı merkezinde 2 yıl çalışanların mahkemede yaptıkları şahitliğin birden fazla vakit geçersiz olduğunu orta bulucudan duymuştum.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Açıkçası bu dalda her proje home office çalışmaya uygun değil. O nedenle konuttan yahut ofisten çalışma durumu proje bazlı değişkenlik gösterir.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Ücretlerimiz maaş+prim olarak veriliyor. Lakin kimi şirketler çalışanların yemek ve yol masraflarını da ödüyor. 

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

İnsanlar bence davet merkezlerinde çalışıp haklarını alabiliyor diye düşünüyorum. Yani alamasalardı bu kadar istihdam olmazdı.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Ancak buralar dedikodu kazanıdır. Burada çalışanlar mezar personeli üzeredir, herkes birbirinin kuyusunu kazar.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Bu nedenle mobbing arkadaşlar ortasında bile yapılabiliyor.

Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi, grup başkanı, süpervizör, operasyon yöneticisi, müdür üzere konumların dışında öbür kesimlerde yer alan finans, insan kaynakları, eğitim, iş geliştirme, satış ve pazarlama, kalite, planlama, kurumsal irtibat, bilgi teknolojileri üzere birçok departmanda iş imkanı sağlanabilmektedir.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Bizim şirkette yükselenler şirketin içinden olur. Yani diyelim müdür alınacak şirket bu durumu kendi içerisinden çıkarır, dışarıdan gelmez.

Davet Merkezi Çalışanlarının İtirafları - Yerli Portal

Hepinizin de gördüğü üzere bu iki kişinin görüşlerinde ve tecrübelerinde benzerlikler olmasının yanında farklılıklar da vardır. Pekala siz daha evvel hiç davet merkezinde çalıştınız mı? Yahut çalışmaya devam ediyor musunuz? Görüşlerinizi bizimle yorumlarda paylaşabilirsiniz. 

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz