Günümüzde Star Wars serisinden tutun da Marvel Sinematik Evreni’ne hatta Oyuncak Öyküsü ve Arabalar gibi bir periyodun efsanelerinin sahibi olan Disney hem sunduğu sinemalar ve diziler hem de dünyanın dört bir yanındaki Disneyland tema parkları ile küçükten büyüğe çabucak hemen herkesin beğenisine hitap etmeyi başarıyor. Bilhassa Disneyland’deki yöneticiler, müşterilerin aradıkları her şeyi bulmasını ve mutlu kalarak yine Disneyland’i ziyaret etmesini amaçlıyor ve bunun için ellerinden geleni yapıyordu.
Disney yetkilileri de birebir sistemi tıpkı başka yayın platformları üzere kullanarak Disney+ platformunda kullanıcıların izlediği içeriklere nazaran onlara yeni içerikler sunuyor. Ancak Disney hem tema parklarında hem de yayın platformu Disney+’da kullanıcı tecrübesini düzgünleştirmek için devasa bir projeye girişiyor. Lakin bu proje Disney kullanıcılarının ve müşterilerinin kapalılıklarını ihlal edebilir.
Disneyland’de neyi ziyaret ettiğiniz, ne izleyeceğinizin göstergesi olabilir
The Wall Street Journal gazetesinin yıllık düzenlediği teknoloji temalı canlı yayınına konuk olan Disney CEO’su Bob Chapek, şirketin kullanıcıları “takip etmek” için yeni bir sistem üzerinde çalıştığını açıkladı. Merak etmeyin, Chapek “takip etmek” derken aslında sizi müsaadesiz gözetlemekten bahsetmiyor. Bu yeni tecrübenin büsbütün kullanıcıların isteğine dayalı olduğunu belirten CEO, bu tecrübesi istemeyen ya da kendini buna hazır hissetmeyen kullanıcıların bu takip sistemini kapatabileceğini belirtti.
Deneyim hakkında ayrıntılı olmasa da birtakım bilgiler veren Chapek, bu sistem sayesinde Disneyland’i ziyaret eden kullanıcıların daha Disney+’ı açmadan neler izleyeceklerini tespit edebileceklerini yahut tam zıddı biçimde Disney+ kullanan kullanıcıların bir tema parkına gittiğinde nereleri ziyaret edeceklerini bilebileceklerini belirtiyor. Bu bilgi sayesinde kullanıcılara tema parklarında şahsileştirilmiş bir tecrübe sunmayı hedefleyen Disney’in misal biçimde izleyicilere daha dengeli içerikler önereceği de açıklandı.
Bu sistemi başınızda netleştirmek için örnek vermemiz gerekirse, diyelim ki bu sistemin sizi takip etmesine müsaade verdiniz ve daha sonrasında bir Star Wars maratonu yaparak seriye ilişkin tüm sinemaları ve dizileri izlediniz. Bundan birkaç ay sonra Disneyland’e gittiğinizde sistem sizin kim olduğunuzu ve neleri sevdiğinizi bildiği için sizin ziyaret edeceğiniz yerler ortasında Star Wars temalı yerlerin olacağını biliyor. Bu sayede Star Wars temalı yerlerde daha evvelce doldurduğunuz anketlere ya da bilgilere nazaran oradakilerin sizin kendinizi bir Jedi ya da Sith olarak tanımlamanıza nazaran size isminizle ve “unvanınızla” seslenilebiliyor. Doğal ki bu verdiğimiz örnek bu tecrübenin çok küçük bir kesimi.
Keza tıpkı biçimde hiç Star Wars izlememiş birisi Disneyland’e gittiğinde Star Wars temalı yerlerde çok vakit geçirirse sistem bu kullanıcının muhtemel bir Star Wars izleyicisi olduğunu tespit edecek ve siz bugüne dek hiç Star Wars’la ilgili içerik tüketmeseniz bile size Disney+’ta Star Wars içerikleri önermeye başlayacak.
Bu noktada sistemin nasıl çalışacağı konusunda rastgele bir açıklama yapılmasa da şimdiden kimi kullanıcılar bu durumun şahsî kapalılığı ihlal edebileceğini düşündüklerini ve rahatsız olduklarını belirtmeye başladı. Lakin Bob Chapek’in bunu kullanıcıların tercihine sunması da bazı kullanıcıları rahatlatmış durumda. Pekala ya siz? Siz Disney’in bu “Kullanıcı deneyimi” programına katılmak ister miydiniz?