Günümüzde perakende kesimi dijital dönüşümden en çok etkilenen kesimlerin başında geliyor. Zincir ayakkabı mağazaları ve e-ticaret yoluyla önemli bir tüketici kitlesine ulaşan FLO, hayata geçirdiği birbirinden başarılı dijital projeleriyle bu dönüşüme en yeterli ayak uyduran şirketlerden birisi olarak görülüyor.
Bu görüşü destekleyecek ve ülkemizdeki dönüşüm projelerine ilham kaynağı olabilecek bir haber de geldi. FLO, dünyanın en büyük kurumsal yazılım şirketlerinden SAP tarafından FLO Wise projesiyle dünya çapındaki 200 rakibini geride bırakarak dönüşüm kategorisinin en düzgünü seçildi.
FLO’ya dünya çapında mükafata kavuşturan FLO Wise sistemi ne işe yarıyor?
Eğer bir ayakkabı aldıysanız ve farklı nedenlerden dolayı berbat tecrübe yaşayıp şad kalmadıysanız eseri iade eder ve haklı olarak firmanın sizi mutlu etmesini beklersiniz. İşte FLO, bu basamaktaki memnuniyeti otomasyona döküp siz ve sizin üzere binlerce müşterinin şad olmasını sağlayacak bir sistem geliştirdi.
FLO Wise; temel olarak “ürün iade” evresinde çalışan bir sistem. Yapay zeka asistanıyla birlikte, müşterilerin mağazalara getirdikleri hasarlı eserlerin geçmişi tahlil ediliyor. Eserin temel özellikleri, şayet varsa iade geçmişi, mevsim şartlarına karşı dayanıklılığı, geçmiş müşteri davranışı bilgileri tahlil ediliyor ve “iade talebi” olabilecek en yararlı halde sonuçlanıyor.
Sistemin bir öteki artısı da ayakkabı bölümünde kanayan bir yara haline gelen “sağ-sol tek uyuşmazlığı” sorunu. Yazılım, bu tip durumlarda müşteriyi en çok şad edecek sıkıntıya ulaşıyor, tahminen de fark edilmeyen yanılgıları ortaya çıkarıp tecrübesi düzgünleştirmeye yarıyor.
FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Burak Aktaş, dünya çapındaki bir mükafatın verilmesi hakkında şu açıklamalarda bulundu:
Geleneksel perakendeciliğin hudutlarını aşarak çok kanallı, çok markalı dijital odaklı küresel bir eser şirketi haline dönüştük. Mağazacılığın dönüşen rolü ile birlikte, tüketicilerin beklentilerinin de ötesine geçerek online kanallar ile fiziki kanalları entegre biçimde kurgulama gayemiz teknoloji çalışmalarımızı şekillendirdi. Bu doğrultuda müşterilerimize çok daha yeterli hizmet verebilmek için hayata geçirdiğimiz projelerle perakende bölümünde pek çok bahiste öncü olduk ve örnek alınan işler yaptık. Kesimimize mahsus meselelere yapay zeka teknolojisini kullanarak tahlil bulduğumuz FLO WISE, 40 ülkeden 200’ü aşkın şirketin projelerinin değerlendirildiği SAP küresel ödüllerinde Türkiye’den ödül alan sayılı projeler ortasında yerini aldı.
Bu değerli mükafatı almamızda emeği geçen bütün takım arkadaşlarımıza bizi gururlandırdıkları için teşekkür ediyorum. Dijitalleşme odağımız ile birlikte müşterilerimize her seferinde en uygununu sunmayı prensip edinen bir yapı olarak, teknolojik dönüşümleri FLO’da gerçekleştirmeye ve bölümümüze de bu manada istikamet veren yatırımlarımızı hayata geçirmeye devam edeceğiz. Geçtiğimiz iki yıl içerisinde toplam 105 milyon TL teknoloji yatırımı yaptık. Önümüzdeki iki yıl içerisinde de 150 milyon TL’nin üzerinde teknolojiye yatırım yapmayı planlıyoruz.